<track id="xfjx9"><progress id="xfjx9"><pre id="xfjx9"></pre></progress></track>
<big id="xfjx9"></big>

            <track id="xfjx9"></track>

                    歡迎登錄上海司涌軟件技術公司
                    • 各地分網
                    • 陜西分網
                    • 廣西分網
                    • 上海分網
                    • 四川分網
                    • 電話:18133923743

                    廣西社保部門關愛服務老年人助力邁過“數字鴻溝”

                    來源:互聯網 編輯:上海司涌軟件技術公司 瀏覽量:119 次 時間:2021-09-15


                    信息技術快速發展和智能化服務廣泛應用,大大提升了社保經辦信息化水平和服務質效,但同時也給不少老年人造成了難以跨越的“數字鴻溝”。廣西社保中心聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,分類梳理制約老年人辦事的堵點、痛點問題,及時印發《廣西壯族自治區社會保險事業管理中心關于做好老年人關愛服務工作的通知》,建立長效機制,持續為老年人提供更周全、更直接、更暖心的社保服務。

                    更周全,優化傳統服務

                    當下,到社保辦事大廳現場辦事仍然是大多數老年人的首選。廣西社保中心堅持“兩條腿”走路,在不斷完善信息化服務的同時,進一步優化老年人習慣的傳統服務方式,出臺《廣西社保辦事大廳適老化服務指南》,為老年人提供更周全的窗口服務。

                    在嚴格落實疫情防控責任和疫情防控措施的同時,廣西社保中心設立“無健康碼通道”。對前來業務大廳辦理業務的老年人,如因無智能手機等原因無法提供“健康碼”的,可進行手工登記基本信息和測量體溫正常后進入服務大廳;對于寫字不方便的老年人,大廳門口值守人員可以代填寫。

                    同時,在引導崗、自助服務區配備引導員,提供辦事指引以及自助設備和手機APP下載、安裝、使用等操作指導服務,幫助不會使用電腦的老年人查詢打印各種業務憑證。指定專人在咨詢窗負責難點問題的溝通協調,加強事前咨詢、辦事引導服務。針對廣西多民族聚居、部分群眾不會說普通話或普通話不流利的問題,廣西12333咨詢服務平臺推出方言專線,向群眾提供壯語、粵語、桂柳話、客家話等4種語言的咨詢服務。

                    此外,設立老年人業務辦理綠色通道,為老年人提供優先辦理服務,提供從接待、答疑、復印資料、填報表單、受理到辦理、反饋等全流程的“一對一”跟蹤服務。

                    更直接,開展就近服務

                    廣西社保中心強化問題導向和需求導向,針對多數老年人異地居住、隨子女居住、照顧小孩時間不自由,迫切希望社保“就近辦”的共性需求,推出一系列普遍性措施,實現線上服務與線下渠道有機融合,方便老年人家門口辦社保。

                    目前,我區47項社會保險公共服務已經實現 “全區通辦”,范圍覆蓋自治區本級社保經辦機構和14個統籌地區縣級以上(含縣級)社保經辦機構。老年人不再需要考慮參保地和戶籍地的限制,只需就近向任意一個人社服務窗口提交材料,就可以等著出結果,解決了兩頭跑、時間長、成本高的問題,真正做到“就近辦”“一趟清”。在此基礎上,廣西社保中心正積極推進第二批公共服務事項全區異地通辦,力爭2021年底實現100%的事項全區異地通辦。

                    《關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》印發后,廣西社保中心積極拓展“全區通辦”向“跨省通辦”延伸。除法律法規規定必須到現場辦理的事項外,廣西一律采用“全程網辦”模式。對無法實現“全程網辦”的事項,廣西采用“線上申請、線下多地聯辦”模式,讓參保人員少跑腿甚至不跑腿,真正實現群眾跨省辦事“馬上辦、網上辦、就近辦、一地辦”。

                    廣西社保中心還在社保經辦服務“一門一網一次”改革的基礎上,和工行等多家銀行簽訂“社銀一體化”服務戰略合作協議,全面依托銀行網點多、分布廣、密度大、設施先進等優勢,開啟“社保+銀行”社保經辦服務全新模式,將15個社保高頻事項納入銀行辦理業務范疇,拓寬廣大參保群眾辦事渠道。目前,全區共有9139個銀行網點、18752臺銀行終端以及網上銀行APP提供社保經辦服務,為全區3200多萬參保人員“就近辦”社保業務提供便利。

                    針對在農村居住的老年人,廣西社保中心進一步強化村級服務平臺功能,讓老百姓足不出村就能辦理社保業務,即“參保登記不出村、待遇申領不出村、權益查詢不出村、資格認證不出村”。2021年3月,統一為全區14268個行政村就業社保服務平臺全部配備“廣西人社村級服務平臺自助終端”,該終端連接廣西數字人社經辦管理信息系統,群眾在家門口就可以辦理就業求職、企業用工信息查詢、養老保險待遇資格認證、社保業務辦理等20項常用就業社保服務。截至2021年7月底,實現全區村級就業社保服務平臺信息互聯互通,并通過自助終端為領取待遇人員辦理資格認證、年審近103.7萬人次,辦理就業社保各類業務333.50萬次,全面提升自治區、市、縣、鄉鎮、村五級服務體系便民服務水平。

                    更暖心,提供主動服務

                    老年人年齡段、教育背景、生活環境和習慣不盡相同,特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體更是需要個性化的社保服務。廣西社保中心在采取共性政策措施的同時,主動服務,用心用力用情滿足老年人的個性需求。

                    通過優化服務、與企業溝通、制定預審計劃、倒排工期等方式,主動為企業提供上門預審檔案服務,實現企業退休人員養老保險待遇申領業務網上辦、“不用跑腿”。截至5月份,已預審3625件,完成全年預審7100件預審任務的51%。

                    協調相關銀行,向離退休人員推送養老金到賬短信提醒。為新辦理退休的退休人員提供養老金核定金額短信告知服務項目,使退休人員能及時了解自身享有的養老保險待遇,提升退休人員的獲得感和安全感。廣西社保中心目前與10家銀行簽訂了基本養老金到賬短信提醒業務合作協議,6月底已實現全區到賬提醒服務。

                    廣西社保中心還通過政府購買服務等方式,為80歲以上行動不便老年人提供上門認證服務,特別是為申請預約上門認證人員、1-4級傷殘人員、上年度通過紙質(單位確認)認證人員、住院超過1個月以上重病人員,主動提供上門認證服務。公布電話、微信公眾號等預約方式,同時,面向其他行動不便、無法自助完成認證的特殊困難人員,提供預約上門認證服務。