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                    工信部:二季度互聯網用戶投訴環比上升51.6%

                    來源:互聯網 編輯:上海司涌軟件技術公司 瀏覽量:118 次 時間:2021-09-10


                    工信部網站9月8日發布2021年二季度關于電信服務質量的通告。今年二季度,互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴31906件,環比上升51.6%。其中,個人信息保護類投訴5818件,占比18.2%;服務功能類投訴13083件,占比41.0%;企業投訴機制類投訴7087件,占比22.2%;其他類投訴5918件,占比18.6%。

                    通告顯示,在互聯網信息服務投訴處理上,2021年上半年,趣頭條、唱吧等10家企業在互聯網信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低,其中趣頭條、唱吧的處理及時率為0(如下圖)。工信部已督促相關互聯網企業抓緊提升處理及時率。

                    電信服務申訴方面,各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴26338件,環比下降8.5%,同比下降29.8%。其中,用戶服務類申訴占比56.0%,收費爭議類申訴占比26.9%,網絡質量類申訴占比17.1%。

                    此外,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴43334件次,環比上升2.88%,同比下降2.48%。12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的21款不良手機應用進行了下架處理。

                    在垃圾信息投訴情況方面,12321受理中心受理關于騷擾電話的投訴84826件,環比上升36.7%,同比下降49.0%;受理關于垃圾短信的投訴30609件,環比上升5.3%,同比下降10.0%。

                    12321受理中心還受理用戶惡意轟炸類短信投訴20074件,環比上升7.3%。因網絡安全防護意識和水平不足,被不法分子使用“短信轟炸平臺”惡意攻擊量排名前10位的網站(APP)為快手科技、高途課堂、百度、健康東莞、拼多多、眾安保險、新東方、日上免稅行、中國郵政、好未來。

                    通告還發布了電信服務監管情況。二季度,工信部組織對國內主流手機應用商店的36萬款應用軟件進行技術檢測,發現569款APP存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題,公開通報291款未在限期內完成整改的APP,下架48款拒不整改的APP。